MF | FORMAPRO se compose d’une équipe de consultants aux parcours et aux profils complémentaires.
Chacun d’entre eux mettra son talent et la richesse de son expertise au service de votre projet d’entreprise.

MÉLINDA
MÉLINDA

« Diplômée d’une École de Marketing et Management du Tourisme et de l’Hôtellerie, j’ai évolué dans l’Hôtellerie de Luxe pour développer savoir-faire et savoir être au service de groupes hôteliers reconnus tels Hilton ou Lucien Barrière.
Aujourd’hui, j’élabore et j’anime des actions de formation comportementales sur les notions d’accueil, de service, de promotion des ventes, de gestion des réclamations en collaboration avec des Experts du Luxe.
Je propose un concept simple : entre élégance et émotion, le Luxe est à la fois essentiel et très riche.
C’est pourquoi, je vous invite à vous évader vers cette envie de Luxe : sourire, regards partagés, attentions portées aux détails, postures  élégantes, attitudes discrètes et soignées.
Mon objectif est d’allier raffinement et convivialité, privilégier l’émotion et la découverte, toujours à la recherche de l’excellence. »

JOHANNE
JOHANNE

La Culture du Luxe est une notion liée à un environnement et des codes spécifiques.
L’apparence, les gestes et l’attitude doivent respecter des règles précises afin d’être adaptés aux exigences des clients. Élégance et discrétion sont les maîtres mots.

Grâce à une méthodologie appuyée sur des expériences significatives, Johanne enseigne à vos équipes les codes du Luxe et leur apprend à développer leur empathie pour mieux comprendre la clientèle, appréhender ses attentes et améliorer la qualité de service.

La satisfaction de vos clients est primordiale, savoir les surprendre et susciter une appréciation positive est une qualité qui s’acquiert grâce à une formation pointue sur l’ensemble des aspects liés à la Culture du Luxe.

Johanne a su marquer son passage au sein des groupes reconnus tels LVMH, Fairmont Hotels & Resorts ou encore The Luxury Collection.

AUDE
AUDE

Diplômée d’une Ecole de Commerce Spécialité Gestion & Management d’Entreprise et forte de 10 ans d’expérience dans l’évènementiel azuréen, ainsi que différents boutiques hôtels « haut de gamme » basés sur la Côte d’Azur (Le Mas de Pierre, Le Cap d’Antibes Beach Hotel…), Aude met ses compétences et son réseau au service de ses clients.
Pleinement intégrée dans le réseau Relais & Châteaux pour y avoir occupé le poste de Présidente du Club des Commerciaux (regroupant près de 40 établissements situés dans le bassin Sud-Est de la France) pendant 2 ans, l’ensemble de ses expériences lui confèrent une valeur ajoutée incontestable et reconnue en stratégies commerciales, communication et marketing.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans le développement commercial au sein du secteur de l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel de luxe, Charlotte met ses compétences et son dynamisme au service de MF | FORMAPRO.
Sa spécialité : accompagner les dirigeants et leurs collaborateurs afin qu’ils puissent développer leurs potentiels et leurs ventes.
Son objectif : leur donner des outils et des réflexes pour la vente additionnelle.
Son envie : les aider à « closer » facilement une négociation.
Son plaisir : leur faire aimer le commercial avec une vision de conseil adapté à leurs clients et leurs prospects.
Ses mots clés : bienveillance, bonne humeur et méthodologie.

KAREN
KAREN

Forte d’une riche expérience dans l’Hôtellerie de Luxe, Karen met ses compétences et son sens commercial au service de MF | FORMAPRO.
Karen accompagne et assure le suivi des entreprises ; elle les conseille pour préciser leur ambition de service, en misant sur la valorisation du savoir-être des équipes.
L’humain est au coeur de ses préoccupations professionnelles et personnelles. Elle accompagne les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration dans leur recherche de l’excellence des compétences de leurs équipes.
Ses mots clés : écoute, adaptabilité, empathie et rigueur.

LAURA
LAURA

Consultante Formatrice dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. Elle accompagne les employeurs des TPE / PME dans la mise en place de leur démarche de prévention des risques professionnels.
Sa mission : vous permettre de répondre à votre obligation légale, de réduire les coûts liés aux accidents du travail /maladies professionnelles et de garantir un meilleur climat social.
Son objectif est de faire de cette contrainte réglementaire une force et un levier de performance pour l’entreprise.
Diplômée d’un Master Professionnel de Développement Durable, Laura possède des compétences transversales des systèmes de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.

CLÉMENTINE
CLÉMENTINE

Forte d’une riche expérience dans l’Hôtellerie de Luxe, Clémentine met ses compétences et son sens commercial au service de MF | FORMAPRO.
Elle a acquis un savoir-faire dans les plus beaux établissements hôteliers, de Bora Bora à Madagascar, des Maldives à Saint Barthelemy. C’est ainsi que Clémentine a su développer toutes ses compétences opérationnelles et assurer le poste de Responsable Hébergement.
Si le savoir-faire et le savoir être sont essentiels dans son approche, elle y associe le savoir-vivre à la Française, élément qui distingue la beauté de l’élégance.
Ses mots clés : empathie, dynamisme et passion.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

Diplômé de l’Institut Supérieur de Gestion Hôtelière de Namur et fort de 18 années d’expérience en Hôtellerie de Luxe au poste de Directeur Commercial ou encore Yield Manager, Christophe a constaté qu’il y avait une réelle demande de la part des hôtels indépendants de petite et moyenne capacité de développer leur Revenue Management.
Assimiler le concept du Yield Management, des différentes approches possibles selon les besoins de l’hôtel afin de mettre en place une stratégie d’optimisation du chiffre d’affaires, tel est l’objectif de Christophe lorsqu’il vous propose un accompagnement dans l’apprentissage, la mise en œuvre et le développement du Revenue Management.

VALÉRIE
VALÉRIE

Diplômée en Ressources Humaines et Management des Hommes à l’IAE de Nice, Coach PNL, Valérie a exercé plus de 20 ans en qualité de Directrice des Ressources Humaines et Manager d’équipe en Hôtellerie de Luxe notamment pour les Groupes ACCOR, Radisson Blu et Oetker Collection.
« Passionnée par les Ressources Humaines, j’aime accompagner les Dirigeants, les Managers et les personnes dédiées aux RH afin de leur transmettre les connaissances nécessaires à l’optimisation de la gestion de leur personnel et leur management. Pragmatiques et opérationnelles, mes formations sont de vrais ateliers où échanges des bonnes pratiques et mises en situation sont au rendez-vous. »
De l’accompagnement individuel aux formations collectives, Valérie s’adapte et reste à l’écoute des professionnels de l’Hôtellerie et de la Restauration. Elle propose de la formation « sur-mesure ».