MF | FORMAPRO se compose d’une équipe de consultants aux parcours et aux profils complémentaires.
Chacun d’entre eux mettra son talent et la richesse de son expertise au service de votre projet d’entreprise.

MÉLINDA
MÉLINDA

« Diplômée d’une École de Marketing et Management du Tourisme et de l’Hôtellerie, j’ai évolué dans l’Hôtellerie de Luxe pour développer savoir-faire et savoir être au service de groupes hôteliers reconnus tels Hilton ou Lucien Barrière.
Aujourd’hui, j’élabore et j’anime des actions de formation comportementales sur les notions d’accueil, de service, de promotion des ventes, de gestion des réclamations en collaboration avec des Experts du Luxe.
Je propose un concept simple : entre élégance et émotion, le Luxe est à la fois essentiel et très riche.
C’est pourquoi, je vous invite à vous évader vers cette envie de Luxe : sourire, regards partagés, attentions portées aux détails, postures  élégantes, attitudes discrètes et soignées.
Mon objectif est d’allier raffinement et convivialité, privilégier l’émotion et la découverte, toujours à la recherche de l’excellence. »

JOHANNE
JOHANNE

La Culture du Luxe est une notion liée à un environnement et des codes spécifiques.
L’apparence, les gestes et l’attitude doivent respecter des règles précises afin d’être adaptés aux exigences des clients. Élégance et discrétion sont les maîtres mots.

Grâce à une méthodologie appuyée sur des expériences significatives, Johanne enseigne à vos équipes les codes du Luxe et leur apprend à développer leur empathie pour mieux comprendre la clientèle, appréhender ses attentes et améliorer la qualité de service.

La satisfaction de vos clients est primordiale, savoir les surprendre et susciter une appréciation positive est une qualité qui s’acquiert grâce à une formation pointue sur l’ensemble des aspects liés à la Culture du Luxe.

Johanne a su marquer son passage au sein des groupes reconnus tels LVMH, Fairmont Hotels & Resorts ou encore The Luxury Collection.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans le développement commercial au sein du secteur de l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel de luxe, Charlotte met ses compétences et son dynamisme au service de MF | FORMAPRO.
Sa spécialité : accompagner les dirigeants et leurs collaborateurs afin qu’ils puissent développer leurs potentiels et leurs ventes.
Son objectif : leur donner des outils et des réflexes pour la vente additionnelle.
Son envie : les aider à « closer » facilement une négociation.
Son plaisir : leur faire aimer le commercial avec une vision de conseil adapté à leurs clients et leurs prospects.
Ses mots clés : bienveillance, bonne humeur et méthodologie.

CLAIRE
CLAIRE

Issue du milieu managérial et médical, Claire s’est spécialisée depuis plus de cinq ans dans la thérapie brève systémique par l’utilisation des neurosciences, de la psychopathologie, et de la psycho traumatologie.
Elle est notamment responsable du service humanitaire au sein d’une association qui vient en aide aux militaires blessés psychiquement et atteints de syndrome post-traumatique.
Psycho praticienne et hypnothérapeute libérale dans son cabinet de Nice, Claire anime des formations sur la gestion du stress, le burn-out, l’analyse comportementale et la communication non violente.
Claire propose de nombreux outils pour améliorer la communication en entreprise : méthodes DISC et MBTI pour développer le management, PNL, analyse comportementale pour recruter efficacement, sensibilisation au burn-out…

ANTOINE
ANTOINE

Notre Expert Métier a acquis un savoir-faire dans les établissements d’Alain Ducasse, de Paris à New-York, de Londres à Monaco.
Il propose des solutions techniques et opérationnelles dans l’Art de recevoir, dédiées à l’Hôtellerie de Luxe et à la Restauration de Prestige.
« Aujourd’hui, la qualité de service ne se résume plus à un accueil aimable et à une prise en charge élégante. Les codes de l’Hôtellerie ont évolué, allant vers plus de proximité avec le Client. Il vous faut créer une sensation de bien-être en transcendant vos standards de services. Grâce à des repères émotionnels et à la dimension humaine du service, vous parviendrez à faire vivre à votre Client une expérience unique et mémorable. »
Actuellement, Antoine conseille plusieurs établissements dans la course aux étoiles d’un guide prestigieux.

MAGALI
MAGALI

Ma formation initiale en Management Hôtelier à l’Institut Vatel et mes 15 années d’expérience dans des établissements de prestige, en France et à l’étranger (IHG Cannes, Accor Grèce, Sheraton Polynésie Française…) m’ont appris la rigueur, l’exigence, les codes de l’univers du luxe. Au fur et à mesure de ma carrière, j’ai constaté que l’hôtellerie de luxe requiert un savoir-faire technique, opérationnel ; et qu’au-delà de ces compétences indispensables, il existe un ensemble de compétences qui font LA différence. Ces dernières relèvent du savoir être, de l’acquisition de réflexes, d’importance accordée aux détails, de valeurs que l’on véhicule au client.
Ces années au contact des professionnels et des clients m’ont confirmées que cette dimension humaine est le cœur de notre métier ; elle est la force d’une équipe, l’élément sans lequel tous les hôtels se ressemblent et n’ont aucune âme.
Mon identité professionnelle de formatrice est construite sur la base de mon expertise, de mes observations et de mon envie de transmettre.
Accompagner les collaborateurs vers l’excellence en conservant humilité et simplicité : tel est mon projet.

MATTHIAS
MATTHIAS

Diplômé en Master marketing & vente pour les réseaux de commercialisation, Matthias exerce depuis 15 ans dans le domaine de la communication des points de vente avec l’accompagnement de plus de 500 chefs d’entreprises et managers.
Son expérience dans les secteurs du Tourisme et du Luxe lui permet d’intervenir de façon personnalisée et pragmatique auprès de vos équipes.
Sa mission : vous permettre de structurer votre communication avec la montée en compétence de vos collaborateurs.
E-réputation, gestion des avis, community management, publicité Instagram et Google, référencement naturel : ces compétences sont devenues indispensable à la réussite d’un projet d’entreprise.
Le programme de formation est adapté en fonction de 2 cas de figure : soit rendre opérationnel le personnel de l’établissement pour une mise en œuvre interne, soit permettre au personnel de l’établissement de sélectionner un prestataire, définir un brief efficace et analyser les statistiques pour piloter efficacement la communication.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

Diplômée d’un double Master 2 en communication visuelle aux Beaux-Arts et en management de projet innovant à Polytech’, Emmanuelle crée alors des passerelles entre différents secteurs. Ces activités variées lui confèrent alors des capacités d’analyse, d’adaptation et de résolution rapide et efficiente pour manager des situations imprévisibles et des problématiques complexes et urgentes.
Depuis plus de 5 ans, elle accompagne les entreprises dans leur transformation à travers différents prismes : management, gouvernance, image, communication, stratégie marketing, équipe et opérationnel.
Au travers d’accompagnement personnalisé et de formation, Emmanuelle apporte les 3 compétences clés qui, selon elle, sont indispensables pour évoluer dans un monde volatile, incertain, complexe et ambigu : la créativité, l’innovation et le leadership.
Ce qui l’anime aujourd’hui est d’inspirer les Hommes et les organisations à se dépasser avec résilience pour transformer notre monde.

JULIE
JULIE

Lauréate du 26ème Concours des Meilleurs Ouvriers de France et forte de 10 années d’expérience au poste de Gouvernante Générale dans des établissements de prestige, Julie accompagne désormais les hôtels dans leur développement en réalisant des audits « qualité » ou « opérationnel » pour le service hébergement.
Son objectif : soutenir les hôteliers pour développer « l’expérience client », accompagner le personnel des étages dans l’optimisation de leurs missions et de leur poste de travail tout en tenant compte des objectifs RSE de l’entreprise.

LAURA
LAURA

Consultante Formatrice dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. Elle accompagne les employeurs des TPE / PME dans la mise en place de leur démarche de prévention des risques professionnels.
Sa mission : vous permettre de répondre à votre obligation légale, de réduire les coûts liés aux accidents du travail /maladies professionnelles et de garantir un meilleur climat social.
Son objectif est de faire de cette contrainte réglementaire une force et un levier de performance pour l’entreprise.
Diplômée d’un Master Professionnel de Développement Durable, Laura possède des compétences transversales des systèmes de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.

SANDRA
SANDRA

Depuis plus de 20 ans dans le domaine du recrutement, à l’écoute de l’humain, Sandra s’est intéressée au fil des années aux activités « de bien être ».
Son quotidien : écouter, conseiller avec empathie, professionnalisme et bienveillance. Très souvent, les personnes ont besoin de prendre confiance, de se relaxer, de gérer leur stress au quotidien.
Formée aux soins énergétiques, au massage sur chaise ergonomique, elle souhaite aller plus loin en accompagnant les personnes à retrouver leurs ressources personnelles et renforcer leurs capacités d’adaptation ou tout simplement mieux vivre, être plus positif.
A travers son parcours professionnel et personnel, Sandra reste convaincue que chacun possède en lui les ressources nécessaires pour atteindre ses objectifs et mieux vivre son quotidien.
Elle propose une pratique de la sophrologie avec écoute, bienveillance et un accompagnement personnalisé s’adaptant à vos besoins et vos attentes.

VALÉRIE
VALÉRIE

Diplômée en Ressources Humaines et Management des Hommes à l’IAE de Nice, Coach PNL, Valérie a exercé plus de 20 ans en qualité de Directrice des Ressources Humaines et Manager d’équipe en Hôtellerie de Luxe notamment pour les Groupes ACCOR, Radisson Blu et Oetker Collection.
« Passionnée par les Ressources Humaines, j’aime accompagner les Dirigeants, les Managers et les personnes dédiées aux RH afin de leur transmettre les connaissances nécessaires à l’optimisation de la gestion de leur personnel et leur management. Pragmatiques et opérationnelles, mes formations sont de vrais ateliers où échanges des bonnes pratiques et mises en situation sont au rendez-vous. »
De l’accompagnement individuel aux formations collectives, Valérie s’adapte et reste à l’écoute des professionnels de l’Hôtellerie et de la Restauration. Elle propose de la formation « sur-mesure ».

KÉVIN
KÉVIN

Kévin est diplômé d’un BTS Communication et actuellement étudiant en Bachelor Chef de Projet Digital & Événementiel à l’ISCAE Éducation à Nice.
Il est en charge de la communication et veille à l’e-réputation de l’entreprise.
Sa mission : gérer les actualités et les publications, développer la stratégie
« social media », proposer des opérations marketing pour animer notre communauté et garantir la visibilité de l’entreprise.
Son objectif : mieux cerner le comportement et les réactions des internautes pour proposer ensuite des campagnes d’annonces pertinentes et adaptées aux attentes de nos clients et de nos prospects.
Ses mots-clés : empathie, proximité, créativité et rigueur.