Réussir un accueil synonyme d’excellence

Formation de 2 jours 
Le client entre dans l’univers de la marque… dès la première sonnerie, le premier mot, la première attention, il sait qu’il est unique.

OBJECTIFS

• Acquérir les techniques d’un accueil réussi
• Faire vivre au client une expérience inoubliable
• Maîtriser l’accueil… première force de votre marque

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La culture du luxe pour optimiser l’image de soi et de l’entreprise

Formation de 1 jour 
Chaque collaborateur incarne par son savoir-être l’image de la marque dont il est l’ambassadeur.

OBJECTIFS

• Valoriser son image dans le luxe
• Choisir son attitude en offrant la meilleure image au regard du client
• Parfaire l’élégance (du maquillage à la coiffure en passant par la démarche et la gestuelle)

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L’enchantement du client ou sublimer les standards de la marque

Formation de 2 jours 
Les standards de service sont pour vous l’assurance de répondre à votre promesse client. Acquérir les bons réflexes pour assurer au quotidien une qualité de service conforme aux exigences de la marque. Développer une relation client chaleureuse en adoptant les attitudes et comportements adaptés à l’univers du luxe.

OBJECTIFS

• Transformer une relation commerciale en une relation conviviale
• Comprendre les attentes du client : de la qualité conçue à la qualité perçue
• Faire de votre marque et de votre service une expérience unique et inoubliable pour chacun de vos clients

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Manager l’excellence du service

Formation de 2 jours 
La qualité du service s’évalue, se pilote et se travaille au quotidien. C’est au manager qu’il revient d’accompagner individuellement et collectivement ses collaborateurs dans une recherche permanente de l’excellence du service.

OBJECTIFS

• Développer ses qualités de leader
• Mieux se connaître et mieux comprendre les autres
• Communiquer sa vision de manager et la faire partager en leader

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Anticiper et désamorcer une situation difficile

Formation de 2 jours 
La gestion d’une situation délicate ne s’improvise pas ; elle s’anticipe et se travaille afin d’en conserver la maîtrise. La dimension humaine et la gestion des émotions est au coeur de ce programme afin d’acquérir les clés essentielles pour développer des outils, une capacité d’adaptation et une réactivité par rapport à toute situation complexe, exceptionnelle ou récurrente.

OBJECTIFS

• Evaluer les vraies raisons d’un conflit
• Utiliser le champ des émotions pour sortir d’une situation difficile
• Analyser les comportements afin d’établir une communication constructive

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Process Communication Model® Niveau I Individualiser sa communication et son management

Formation de 3 jours 
Il n’est pas toujours aisé de rentrer rapidement en relation avec des interlocuteurs aux personnalités différentes. La Process Communication® s’avère d’une grande utilité pour se manager, manager les autres, coacher, vendre, négocier, animer et potentialiser sa pratique de la PNL. Découvrez et intégrez un modèle de communication surprenant, performant et ludique.

OBJECTIFS

• Développer une communication individualisée
• Mieux se connaître et développer sa capacité à communiquer
• Apprendre à connaître ses interlocuteurs et réagir de façon adaptée

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Process Communication Model® Niveau II Perfectionnement

Formation de 2 jours 
Vous avez compris les concepts de base de la Process Communication® avec les types de personnalité et ce qu’il convient de faire pour communiquer de façon efficace, mais vous avez le sentiment d’un manque de pratique ? Un moyen supplémentaire d’être encore plus en phase avec vos collaborateurs, mieux les comprendre et vous adapter à chacun d’eux, voilà un des facteurs clé de la performance !

OBJECTIFS

• Se réapproprier la grille de diagnostic des 6 types de personnalités et l’enrichir
• Comprendre la dynamique des changements de Phase et l’évolution des individus
• Expérimenter l’importance des besoins psychologiques en termes de motivation pour l’action
• Evaluer les comportements prévisibles des individus en fonction de leur base et de leur phase
• Rétablir la communication en situation difficile et déjouer les mécanismes de la «mécommunication»

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Le Coaching

Ces séances de coaching in situ peuvent intervenir quelques semaines ou quelques mois après les formations. Elles ont pour objectif d’aider vos collaborateurs à déployer leurs compétences en situation réelle de vente ou de service, dans le respect total de l’environnement et des contraintes de l’entreprise.

PLUS D’INFORMATIONS

MF | FORMAPRO est votre partenaire clé pour accompagner vos ouvertures, créer des concepts innovants, améliorer la qualité de vos services, développer votre image et former vos équipes.

Nous réalisons un audit complet de votre établissement. Nos experts vous guident dans la définition de vos objectifs et de vos indicateurs.

Nos missions d’audit et de conseil vous garantissent :

  • Des résultats clairs afin d’améliorer vos offres
  • Une optimisation de votre organisation interne
  • Une réorientation de vos objectifs en fonction des attentes de vos clients

Vous avez un projet, sollicitez-nous afin que nous vous mettions en relation avec l’expert répondant à vos critères de recherche.

Etape 1 – Venue sur site durant 2 jours : visite de l’établissement, connaissances des problématiques rencontrées, analyse des données et mise en place d’une stratégie d’actions dans le cadre d’un accompagnement personnalisé

Etape 2 – Suivi hebdomadaire ou bi-mensuel (en fonction de vos besoins), puis une visite sur site trimestrielle

Nous nous adaptons aux spécificités de chaque entreprise en apportant une offre « sur-mesure ». Nous mettons toute notre expertise et nos compétences à la disposition de nos clients dans le but d’atteindre votre objectif premier : l’optimisation de vos performances !

L’accompagnement est préconisé pour une durée minimum de 6 mois afin de vous garantir la mise en place d’actions efficaces et pouvoir mesurer les premiers résultats.