Toutes nos formations sont créées « sur- mesure » en fonction de vos besoins et objectifs.
FORMATIONS PROFESSIONNELLES SUR-MESURE
ACCUEIL & RELATION CLIENT
- Réussir un accueil synonyme d’excellence
- La culture du luxe pour optimiser l’image de soi et de l’entreprise
- L’enchantement du client ou sublimer les standards de la marque
- Anticiper et désamorcer une situation difficile
VENTE & COMMERCIAL
- Réussir la vente intelligente
- Développer le potentiel de ses contacts pour développer ses ventes
- Passer avec succès les 4 étapes de l’entretien commercial
- Assurer le suivi de l’entretien commercial
MANAGEMENT & RH
- Manager l’excellence du service
- Manager de proximité : piloter et animer l’équipe au quotidien
- Appliquer le droit du travail dans l’entreprise
- Mettre à jour le Document Unique dans l’entreprise
HEBERGEMENT
- Maîtriser l’essentiel de la réception
- Maîtriser l’essentiel du service housekeeping
- Développer les techniques du Yield Management
- Optimiser les process de la prise de réservation
COMMUNICATION & DEVELOPPEMENT PERSONNEL
- Rester maître de ses émotions
- Mieux gérer votre temps pour mieux gérer votre stress
- Process Communication Model® Niveau I Individualiser sa communication et son management
- Process Communication Model® Niveau II Perfectionnement
RESTAURATION
- L’art de créer des cocktails uniques
- Maîtriser l’essentiel du service en salle
- Vendre plus et mieux grâce aux accords mets et vins
- Mettre en place les bonnes pratiques d’hygiène en restauration
FORMATIONS CERTIFICANTES
- Gérer la relation client avec efficacité
- Management des équipes
- Process Communication Model®
